Kurswechsel: Schatten-IT im Scheinwerferlicht

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Die Diskussion zur Digitalisierung rückt die Schatten-IT in den Fokus der Aufmerksamkeit. Wie sehr sie die Unternehmens-IT wandeln muss, um erfolgreich zu bleiben, wird oft unterschätzt.

Fünf Konsequenzen der Digitalisierung

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Digitalisierung hat Konsequenzen für alle Lebensbereiche. Wir betrachten fünf Schlagworte zum Thema und deren Auswirkungen auf Wirtschaft und Gesellschaft

Die fünf Schritte zum erfolgreichen Serviceteam!

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Step One: Eine attraktive Vision erarbeiten, Step Two: Stärken identifizieren und richtig nutzen!, Next Step: Zusammengehörigkeit schaffen, Step Four: Das Serviceteam unterstützen!, Last Step: Das Serviceteam lebendig halten.

Service ist tot! Es lebe die Compliance!

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IT Service Management hat viele Berufslaufbahnen geprägt. Ich selbst habe mir meine Brötchen während des Studiums als “Hotliner” verdient. Im Jahre 2001 folgte die ITIL Foundation, und nun bin ich als ITIL Expert im wahrsten Sinne des Wortes “gestrandet”. Was ist passiert?

Die neue Rolle der IT

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Business Anforderungen schnell und zuverlässig zu erfüllen wird zukünftig nicht ausreichen. Die IT wird die Geschäftsmodelle des Unternehmens beeinflussen

Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Regen stehen!

Artikel Service Kompass - Digitalisierung und Big Data

Wann haben Sie sich das letzte Mal über schlechten Service geärgert? Theoretisch machen Digitalisierung und Big Data jegliche Art von Service einfacher. Wie sieht die Praxis aus?