Das Märchen von der Loyalität

Jeder will zufriedene Kunden. Kunden, die gerne wiederkommen und ihr Geld gerne für eine gute Leistung ausgeben. Aber auch zufriedene Kunden verlagern Geschäfte zu Wettbewerbern oder beenden sogar die Zusammenarbe

Talking TOM – Navigation im Tagesgeschäft

Artikel Service Kompass - Demnächst bitte rechts abbiegen

Schaffen Sie Bodenhaftung für die Strategie. So wird aus Ihrem Target Operating Model (TOM) ein leistungsfähiges Navigationssystem für die tägliche Arbeit und die Entwicklung des gesamten Unternehmens

Das Service Strategie Puzzle

Artikel Service Kompass - Das Service Strategie Puzzle

Guter Service ist kein Zufall. Wer in einem sich schnell ändernden Umfeld aus Technologie, Kundenbedürfnissen und Marktentwicklungen in der Lage sein will, gute Entscheidungen zu treffen, sollte sich die Zeit nehmen, eine passende Strategie zu entwickeln.

CIO 4.0 – Das Erwachen der Macht

Service Kompass Artikel - CIO 4.0

Zwischen Industrie 4.0, Digitalisierung, Big Data, Cloud, Mobility und vielen weiteren Chancen muss der CIO die richtigen Szenarien finden und durch die Untiefen möglicher Fehlentscheidungen navigieren

CIO unchained – handeln jenseits des Kostendrucks

Service Kompass Artikel - CIO unchained

Die aktuellen Trends wie Industrie 4.0 stellen hohe Anforderungen an die IT Organisationen. Geeignete Lösungen müssen identifiziert und in immer kürzeren Zyklen in die vorhandene IT Landschaft integriert werden.

CIOs zwischen Pflicht und Kür – Beifall für die IT!

Service Kompass Artikel - Der CIO zwischen Pflicht und Kür

Die IT gewinnt an Wichtigkeit für die Kernprozesse der meisten Unternehmen. Die Treiber dieser Entwicklung kommen aus den Bereichen Marketing, dem Vertrieb, den Finanzen, oder der Produktion und stellen die IT vor neue Herausforderungen