Dierk Söllner über das Framework FitSM

Service Kompass Artikel - Interview Dierk Söllner

FitSM sieht sich selbst als eine vereinfachte Variante der etablierten Frameworks wie zum Beispiel ITIL®. Dierk Söllner beantwortet Fragen nach der Notwendigkeit und dem zusätzlichen Nutzen eines weiteren ITSM-Frameworls

CIOs zwischen Pflicht und Kür – Beifall für die IT!

Service Kompass Artikel - Der CIO zwischen Pflicht und Kür

Die IT gewinnt an Wichtigkeit für die Kernprozesse der meisten Unternehmen. Die Treiber dieser Entwicklung kommen aus den Bereichen Marketing, dem Vertrieb, den Finanzen, oder der Produktion und stellen die IT vor neue Herausforderungen

Kann Service schlank sein?

Kann Service schlank sein

Wer erstklassigen Service leisten will, der muss die Mitarbeiter mit Eigenverantwortung ausstatten. Service und Lean widersprechen sich hier nicht.

Service ist mehr als eine Hotline

Service ist mehr als eine Hotline

Service gewinnt an Stellenwert in der öffentlichen Wahrnehmung. Erfolgreiche Unternehmen setzen auf Servicequalität. Das ist gut für den Wettbewerb und die Kunden.