Versprochen ist Versprochen: Service im Maschinenbau
Über den Erfolg von Dienstleistungen entscheidet der Kunde. Service-Innovation und Service-Marketing beeinflussen die Erwartungshaltung der Kunden
Die Rote Königin
Unternehmen sind einem ständigen Wandel unterworfen. Dabei ist wesentlich, Veränderungen zuzulassen um die Marktposition zu festigen.
Die „Wahrheit“ ist mehr als genug
Der konstruktive Umgang mit „Angriff & Flucht“ in Veränderungsprozessen
