Das Service-Erlebnis muss die Kunden begeistern. Wer positive Erfahrungen mit einem Service verbindet, hat wenig Gründe, nach Alternativen zu suchen. Das macht Kriterien wie den Preis zweitrangig.
Bei der Übergabe von Verantwortung kommt es auf einen klaren Auftrag an. Dieser enthält die Pflichten zusammen mit dem Zweck und den Zielen. Auch die Grenzen der Verantwortung sollten deutlich sein.
Wir alle werden permanent mit Situationen konfrontiert, die wir nicht vollständig kontrollieren können. Entscheiden müssen wir trotzdem. Dabei hilft Vertrauen, sei es in Personen, in Situationen oder in die eigene Urteilskraft
Obwohl die IT seit jeher projektgetrieben (Change the Business!) ist, wird das Handeln stark beeinflusst vom „Run the Business“, dem Tagesgeschäft. Vom CIO wird jedoch mehr erwartet: Die Richtung weisen und die Kundenbeziehung ausbauen.
Fachlich versierte Manager als Verbindung zwischen Top-Management und Experten sind dringend erforderlich. Sie können einen wichtigen Beitrag zur Übersetzung der Unternehmensziele in eine funktionierende IT leisten - wenn sie ihr Handwerk verstehen.
Zwischen Industrie 4.0, Digitalisierung, Big Data, Cloud, Mobility und vielen weiteren Chancen muss der CIO die richtigen Szenarien finden und durch die Untiefen möglicher Fehlentscheidungen navigieren
Im Interview mit Martin Beims über Vertrauen als Wegweiser für einen erfolgreichen Veränderungsprozess
Der konstruktive Umgang mit „Angriff & Flucht“ in Veränderungsprozessen