Kundenfokus und "der Mensch im Mittelpunkt" sind häufig verwendete Differenzierungsmerkmale in umkämpften Märkten und haben seit dem Aufkommen des Design Thinking an Bedeutung gewonnen.

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Da hat einer eine Idee, wie Sie Ihre Kunden besser unterstützen können. Er oder Sie hat sich intensiv in den Kunden hineinversetzt und einen Bedarf identifiziert. Die Person sprüht geradezu vor Energie und Motivation, weil damit ein schon lange bestehendes Problem gelöst wäre. Die Idee

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Die Erbringung von Dienstleistungen ist vermutlich so alt, wie das Zusammenleben von Menschen in Gruppen. Während die ersten Dienstleistungen vor allem dem Zusammenhalt innerhalb der Gruppe dienten, wurden daraus im Laufe der Entwicklung der Zivilisation eigenständige Berufe und Wirtschaftszweige. Mit dieser Entwicklung hat sich auch

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Gesundheits­dienstleistungen stehen geradezu beispielhaft für die Hoffnungen und Befürchtungen, die mit der Automatisierung von Dienstleistungen einhergehen. Das Problem ist nicht die Digitalisierung sondern deren Verhinderung

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Die Wertschätzung der IT in deutschen Unternehmen steigen. Die Digitalisierung der Betriebe ist notwendig, um Wettbewerbsfähigkeit sicherzustellen und sorgt durch steigende Anforderungen für mehr Bedeutung der internen IT und des CIO.

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