Talking TOM – Navigation im Tagesgeschäft

Artikel Service Kompass - Demnächst bitte rechts abbiegen

Schaffen Sie Bodenhaftung für die Strategie. So wird aus Ihrem Target Operating Model (TOM) ein leistungsfähiges Navigationssystem für die tägliche Arbeit und die Entwicklung des gesamten Unternehmens

Sind wir nicht alle ein bisschen Jogi?

Artikel Service Kompass - Sind wir nicht alle ein bisschen Jogi?

Zum Anlass der Europameisterschaft 2016 spricht ein ehemaliger Profi-Fussballer von den Parallelen zwischen dem Service Management und sportlichen Höchstleistungen

Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Regen stehen!

Artikel Service Kompass - Digitalisierung und Big Data

Wann haben Sie sich das letzte Mal über schlechten Service geärgert? Theoretisch machen Digitalisierung und Big Data jegliche Art von Service einfacher. Wie sieht die Praxis aus?

Die Kunst, Verantwortung zu übernehmen

Artikel Service Kompass - Ich war´s nicht

Bei der Übergabe von Verantwortung kommt es auf einen klaren Auftrag an. Dieser enthält die Pflichten zusammen mit dem Zweck und den Zielen. Auch die Grenzen der Verantwortung sollten deutlich sein.

Das Service Strategie Puzzle

Artikel Service Kompass - Das Service Strategie Puzzle

Guter Service ist kein Zufall. Wer in einem sich schnell ändernden Umfeld aus Technologie, Kundenbedürfnissen und Marktentwicklungen in der Lage sein will, gute Entscheidungen zu treffen, sollte sich die Zeit nehmen, eine passende Strategie zu entwickeln.