IT Service Management hat viele Berufslaufbahnen geprägt. Ich selbst habe mir meine Brötchen während des Studiums als "Hotliner" verdient. Im Jahre 2001 folgte die ITIL Foundation, und nun bin ich als ITIL Expert im wahrsten Sinne des Wortes "gestrandet". Was ist passiert?

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Die Verantwortung der IT für den Erfolg der Unternehmen wächst rasant. Um dem resultierenden Veränderungsbedarf gerecht zu werden wird, spielt gutes Veränderungsmanagement eine wichtige Rolle. Was genau ist das und woran müssen Projektmanager denken?

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